Media Markt’ta 2 Yıllık Ücretsiz Değişim Garantisi Yerine Getirilmedi

Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından iPhone 17 telefonum için 2 yıl sınırsız değişim garantili ekran koruyucu satın aldım. 18.07.2026 tarihinde, kırıldığı için Mersin Forum Media Markt mağazasına giderek söz verilen şekilde ücretsiz değişim yapılmasını istedim.

Önce faturam sistemde görünmüyor denilerek müşteri ilişkilerine yönlendirildim, ardından Kahramanmaraş mağazasının bu işlemi yapması gerektiği söylenerek işlemim reddedildi. Kahramanmaraş mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Mersin’deki mağaza bana fatura çıktısı verdi, faturam elimde olmasına rağmen, düşme tespiti yapılamayacağı gibi gerekçelerle saçma sapan bahaneler öne sürülerek değişim yapılmadı ve mağdur edildim.

Ürün satılırken verilen 2 yıl sınırsız değişim sözünün yerine getirilmesini, kırık ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve farklı mağazaların birbirlerine yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.