Media Markt Kısa Sürede Arızalanan Samsung Tablet Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından sıfır olarak satın aldığım Samsung Galaxy TAB 9+ tablet, ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk 2 hafta içinde arızalı çıktı. Tablette ekranda donma, kendi kendine kapanma, ekran kararması gibi sorunlar yaşıyorum. Ayrıca uygulamalarda görüşme yaparken karşı tarafa ses çok az gidiyor, yani ses ile ilgili de bir problem bulunuyor.

Sorunları fark edince Trendyol ve Media Markt ile iletişime geçtim ve bana ürünü Samsung servisine göndermem gerektiği söylendi. Tableti servise gönderdim, yazılım güncellemesi vb. İşlemler yapıldı ve cihaz tekrar bana teslim edildi. Ancak servis sonrası da aynı sorunları tekrar yaşamaya devam ettim ve söylenildiği gibi bu anları video ile kayıt altına aldım.

Media Markt ile ikinci kez iletişime geçtiğimde yeni ürün ile değişim talebinde bulunduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bana değişim işlemini kendilerinin yapmadığını, üründen Samsung servisinin sorumlu olduğunu ve değişimi yalnızca servisin yapabileceğini söylediler. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasının kabul edilemez olduğunu, bana kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Şu an tablet hâlâ bende ve cihazdaki problemler devam ediyor. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ancak henüz bir dönüş alamadım. Sıfır aldığım ve kısa sürede arızalanan bu kusurlu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.