Media Markt Kırık Televizyon Teslimatı Ve Çelişkili İade Süreci

Media Markt’tan satın almış olduğum 312202065 sipariş numaralı marka televizyon, kutusundan çıkarıldığı ilk anda ekran/panel kısmında ciddi kırık ve deformasyon ile tarafıma teslim edilmiştir. Ürün, kurulum aşamasına dahi geçilmeden ayıplı olduğu tespit edilmiştir.

Kargo firmasının tutanak tutmaması bahanesiyle yasal hakkım olan iade talebim defalarca reddedilmiştir. Ancak yaşanan asıl sorun bu değil. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci bana "Ürünü servise ucuza geri satın, ikinci elde biraz zararınızı çıkarırsınız" şeklinde, kurumsal bir firmaya asla yakışmayan, akıl ve mantık dışı bir öneride bulunulmuştur.

Sıfır aldığım, kutusundan kırık çıkan ve ayıplı olduğu belgelerle sabit olan bir ürün için bana "ikinci el piyasasını" işaret eden bu zihniyet, Media Markt’ın tüketiciye ve yasalara bakışını özetlemektedir. Ben sizin mağdur ettiğiniz bir ürünün, ikinci el piyasasında değerini düşürerek "zararımı çıkarmamı" değil, yasal hakkım olan ücret iadesini veya ayıpsız ürün değişimini talep ediyorum.

Ayrıca aynı gün içinde bir temsilcinin "iadeniz onaylandı" deyip, akabinde başka bir temsilcinin "eksik evrak" diyerek reddetmesi de firmanızdaki yönetimsizlik ve tutarsızlığın bir göstergesidir. Tüketiciyi oyalayarak, dalga geçer gibi öneriler sunarak ve yasal fatura yükümlülüğünü bile zamanında yerine getirmeyerek (ısrarım üzerine sonradan ilettiler) neyi amaçlıyorsunuz?

Tüketici Mahkemesi'ne gerekli tüm belgeler, fotoğraflar ve tutarsız yazışmalarla birlikte başvuracağım. Bu kaba tutumunuzu ve yaşattığınız mağduriyeti her platformda dile getireceğim. Media Markt markasının kurumsallığı, bir müşteri temsilcisinin "ikinci el" pazarına yönlendirmesine kadar düşmüş durumdadır.

Ücretimin derhal iadesini, aksi takdirde yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.