Media Markt Kayseri Forum’da 6 Saatlik Ayakta Bekleme Ve Hatalı İşlemler

Geçtiğimiz haftalarda telefon almak için Kayseri Forum’daki Media Markt mağazasına gittik. Bizimle ilgilenen personelin işe yaklaşık 1 ay önce girdiği ve yeni olduğu söylendi ve yaklaşık 5,5–6 saat boyunca telefon işlemlerimizi tamamlayabilmek için mağazada bekletildik. Madem personel yeniydi, öğrenmesi için yanına tecrübeli birinin verilmesi çok daha doğru olurdu.

İşlem sırasında sürekli hatalar yapıldı, işlemler iptal edildi, “olmadı” denilip tekrar tekrar başa dönüldü. Bu süreçte zaman zaman yanına gelen birkaç personel destek olmaya çalıştı ancak onlar da kendi müşterilerine dönüp bizi yine aynı kişiye bırakıp gittiler. İlgilenen personele, tercihen başka bir personel ile devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen, kendisi ısrarla bizimle ilgilenmeye devam etti ve bu durum bekleme süremizi daha da uzattı.

Yaklaşık 6 saatin sonunda ödeme için aşağı indiğimizde bu kez faturayı yanlış kestiği ortaya çıktı, tekrar düzeltilerek kesildi. Orada bulunan bir bayan personel bu kısımda yardımcı oldu. Bu süre boyunca mağazada bekleme alanı olmadığı için 6 saat boyunca tamamen ayakta beklemek zorunda kaldık, sadece “bir koltuk verelim, bir su getirelim” denildi. Sağlık sorunlarımız olmasına rağmen 6 saate yakın ayakta beklemek zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Tüm bu yaşananlardan dolayı yaptığım alışverişten kesinlikle memnun kalmadım.