Media Markt Kasko Kararına Rağmen Para İadesi Reddediyor

Media Markt’tan satın aldığım JBL marka Bluetooth kulaklığı yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum. Kulaklığın deri kısımlarında ciddi şekilde soyulmalar oluştu ve ürün kozmetik açıdan kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü önce Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da kulaklığı servise ilettiler. Servis ürünü onarmadan iade etti. Kulaklığı satın alırken ayrıca kasko sigorta da yaptırmıştım. Servis işlem yapmayınca bu kez ürün kaskoya gönderildi ve kasko para iadesi kararı verdi. Buna rağmen Media Markt mağazası para iadesi yapmayı kabul etmiyor.

Hem servis hem de kasko süreci sonrasında para iadesi onaylanmış olmasına rağmen mağazadan sonuç alamıyorum. Media Markt’tan, kasko kararına uygun şekilde para iadesi ya da aynı özelliklerde yeni bir kulaklık ile değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.