Media Markt’ta Kaskolu Kulaklık Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

Media Markt 10 Burda mağazasından 01.04.2025 tarihinde bir kulaklık satın aldım. Ürün hem garantili hem de kaskolu olarak alındı, kulaklığın bedeli yaklaşık 1.600 TL, kasko için ise ayrıca 800 TL ödedim.

Satın alma sırasında mağaza yetkilisi, kasko yaptırmam halinde üründe bir sorun olduğunda hemen değişim yapılacağını özellikle söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Fakat kulaklıkta Bluetooth’a bağlanmama ve sürekli cızırtı yapma sorunları yaşamama rağmen ürün şu anda onarıma gönderildi ve bana vaat edilen “hemen değişim” hakkı uygulanmadı. Mağaza yetkilileri ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise herkes farklı şeyler söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Ben, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle, ödediğim kasko ücretinin iadesini, yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın telafi edilmesini ve arızalı kulaklığımın yerine yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.