Media Markt'tan Aldığım JBL Kulaklık İçin Kasko Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Media Markt'tan iki adet JBL marka kulaklık aldım. 1 sene önce, her iki kulaklığa da her türlü kırılma ve çalıntıya karşı kasko yaptırdılar. Toplamda 6.400 TL ödeme yaptım. 20 gün önce kulaklıklardan birinin bağlantı yeri sallanıyordu, ancak çalışır durumdaydı. Kaskom olduğu için Ankamall Mağazası'na götürdüm ve servise gönderdiler. 20 gün boyunca serviste kaldıktan sonra, 'Kulaklığınız pert olmuştur, 1.550 TL tutarındaki hediye çekini alabilirsiniz' dediler. Ben ürünü geri istememe rağmen hâlâ ürünümü bana vermiyorlar, hiçbir muhatap bulamıyorum. Yardımcı olur musunuz? Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.