Media Markt İzmit’te Iphone 17 Pro Max Kampanyasında Sistem Hatası Ve Fiyat Değişikliği Mağduriyeti

11.11.2026 tarihinde eşimle birlikte Media Markt İzmit şubesine giderek kampanyada olan iPhone 17 Pro Max 256 GB abis renk cihazı almak istedik. Mağazada cihazın fiyatı 109.600 TL idi. Diğer teknoloji mağazalarında ve web sitelerinde benzer fiyatlara satın alabilme imkanı vardı. Mevcut telefonlarımızı verip “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından yararlanmak üzere Media Markt’tan satın almak için işlemleri başlattık. Saat 20:00 civarında cihazlarımız kontrol edildi ve sistem üzerinden teklif verildi, biz de bu teklifi kabul ettik. Yeni cihaza veri aktarımının mağaza kapanış saatine denk gelebileceği söylendiği için aktarım yapılamayacağı belirtildi. Buna rağmen yeni cihazı alabilmek için fedakarlık yapıp telefonlarımızı sıfırladık, bizim için önemli olan fotoğraflar ve bazı verileri de silmek zorunda kaldık. İşlemlere başlandıktan sonra bir süre ilerlendikten sonra belirli bir noktada sistem hata verip devam etmedi. Takım lideri gelip diğer mağazalarda da aynı sorun olduğunu, bu nedenle işlemin tamamlanamadığını söyledi. Biz ise ne olacağını bilmeden saat 21:50’ye kadar mağazada bekledik, bize yardımcı olan hanımefendi tekrar denemeler yaptı ancak sistem yine işlemi ilerletmedi.

Burada bizimle ilgili hiçbir problem yokken 3 saate yakın mağazada kaldık. Sonrasında ne olacağını sorduğumuzda, ertesi gün işlemi yapabileceklerini ancak muhtemelen fiyatın değişeceğini söylediler. Sistem hatasının olabileceğini biz anlayışla karşıladık ancak Media Markt’ın bu konuda en azından ertesi gün için aynı fiyattan alabileceğimize imkan vereceğini umduk, mağdur edileceğimizi pek düşünmedik açıkçası. Sonuç olarak biz o akşam yeni telefonlarımızı alamadık. Telefonlarımızı gereksiz yere sıfırladık, başka mağazalardan satın alabilme imkânını da kaybetmiş olduk. 12.11.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde fiyatların değiştiğini ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hiçbir destek veya çözüm sunulmayacağını öğrendim.

Mağaza personelinin iyi niyetli çabasını tenzih ederek, yetkili kişilerin yaşadığımız mağduriyeti çözmek adına herhangi bir inisiyatif almamasına gerçekten şaşırdım ve üzüldüm. Media Markt’ın, sistemsel ve bizim dışımızda gelişen bir sorun yüzünden zaman, veri ve maddi anlamda zarara uğramama sebep olduğu bu süreçte mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.