Media Markt'ta Zorunlu Kasko Ve Yetkisiz Kredi Artışı İadesi Talebi

14 Şubat tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 78.000 TL idi. Satış temsilcisi, o güne özel kampanya olduğunu, 4.000 TL indirim yapılacağını ve 0 faizli kredi kullandırılacağını söyleyerek işlemi başlattı. Ancak bana 82.000 TL tutarında kredi kullandırıldı ve ayrıca 20.000 TL kasko/sigorta bedeli çıkarıldı; bunun 15.000 TL’si kredi kartımdan, 5.000 TL’si ise krediye eklenerek tahsil edildi.

Daha sonra durumdan şüphelenip bankamı aradığımda, böyle bir kasko/sigorta zorunluluğunun olmadığını ve zaten yeni müşteri olduğum için 0 faizli alışveriş kredisinden yararlandırıldığımı öğrendim. Mağazanın müşteri hizmetlerini aradığımda da bu sigortanın zorunlu olmadığı, iptalinin mümkün olduğu söylendi.

16 Şubat’ta mağazaya gidip ürünü satan personelle görüştüm, ancak hiçbir işlem yapılmadı. 17 Şubat’ta tekrar mağazaya gittiğimde danışmadaki görevli, sigortanın tek başına iptal olmayacağını, ancak telefonu sigorta ile birlikte iade alabileceklerini söyledi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise kendisi, işlemin tamamını iptal edeceğini, krediyi de iptal edeceğini, bu durumda faizli kredi kullanmak zorunda kalacağımı ve bu 20.000 TL’yi faiz olarak ödeyeceğimi söyleyerek süreci zorlaştırdı. Sadece sigortanın iptali için yazılı bir belge talep ettiğimde de, üslupsuz bir şekilde “Benim avukatlarım var, onlarla görüşün.” diyerek beni mağazadan gönderdi.

Şu an 15 günlük yasal süre içerisindeyim. Sigorta şirketiyle görüştüğümde, bu sigortanın iptal edilip iadesinin mümkün olduğunu, bu konuda hakkımın bulunduğunu açıkça belirttiler. Buna rağmen mağaza, kendi prim kaybı olmaması için iptal ve iade işlemine yanaşmamakta, bu tutar üzerinden mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasında, 00347.1229430 numaralı işlemle bağlantılı olarak yapılan 20.000 TL tutarındaki kasko/sigorta bedelinin iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.