Media Markt İPhone Değiş Tokuş İşleminde Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt’ın iPhone değiş tokuş kampanyasından faydalanarak iPhone 15 Pro cihazımı, iPhone 18 Pro Max ile değiştirmek istedim. İPhone 18 Pro Max’in ücretini peşin olarak ödedim ve eski cihazım için bana 60.751 TL teklif edildi. Yeni telefonu aldıktan sonra veri aktarımını gerçekleştirip, iPhone 15 Pro’yu Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 27 Ekim öğlen saat 12.00 civarında teslim edildiği açıkça görülüyor.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana verilen kampanya linkinde hâlâ “telefonu bekliyoruz” ibaresi yer alıyor, yani sistem cihaz göndermiş olmama rağmen sanki hiç ulaşmamış gibi görünüyor. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğunu söylediler fakat bu kayıttan da hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında sadece “talebinizle ilgileniyoruz, sizi unutmadık” şeklinde bir e-posta göndermişler, somut bir adım atılmamış.

Gönderdiğim iPhone 15 Pro’da hiçbir sorun yok, bu kadar uzun süredir incelenmesi de mantıklı görünmüyor, hatta gerçekten incelenip incelenmediği bile belli değil. Bu durum, süreci gereksiz yere uzatarak ödemeyi geciktirme amacı taşıyormuş gibi hissettiriyor. Üstelik ben yeni telefonu, eski cihaz için verilecek 60.751 TL’yi de hesaba katarak, kredi kartımdan ödeme yapıp aldım. Değişim işlemiyle ilgili olarak bayi.fintegre.com üzerinden görünen 60.751 TL’lik işleme ait ekran görüntüsünü de bu durumu desteklemesi için şikayetime ekleyeceğim.

Media Markt’ın, taraflarına ulaştığı kargo kaydından da açıkça görülen iPhone 15 Pro cihazım için değiş tokuş sürecini derhal sonuçlandırmasını ve 60.751 TL’lik ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.