Media Markt İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

16 Nisan tarihinde Media Markt online üzerinden Assur marka dal kesme ve budama makası siparişi verdim. Sipariş sonrası ne kargo ne de teslimat bilgisiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, satıcı firma ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Bu süreçte firmaya güvenim kalmadığı için siparişi iptal ettim. Sistem üzerinde “iptal işlemi değerlendirme aşamasında” şeklinde not görünmesine rağmen yaklaşık 2 gün sonra ürün adrese teslim edildi.

Ürünü beğenmediğim için 23 Nisan tarihinde iade süreci başlattım ve ürünü kargoya vererek geri gönderdim. 25 Nisan’da Media Markt’tan “iadeniz ulaştı, ürün inceleniyor” şeklinde SMS aldım. Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen satıcı firma hâlâ iade işlemini onaylamadı. Sipariş numaram 308314922’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle bir kez teslimat, iki kez de iade süreci hakkında olmak üzere toplam üç kez görüştüm. Her seferinde talebimin satıcı firmaya iletildiği, 24 ya da 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bekletildiği, satıcı firmanın onayını beklemek zorunda bırakıldığı bir satış ve iade sistemi kabul edilebilir değil.

Ürünün iade sürecinin acilen sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.