Media Markt İade Sürecindeki Aksaklık Ve Çözüm Eksikliği

21 Nisan tarihinde Media Markt online üzerinden Fissler düdüklü tencere satın aldım. Ürünün Media Markt bünyesindeki farklı bir satıcıya ait olduğunu gördüğüm için, daha ürün kargoya verilmeden sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve satıcıya e-posta gönderdim. Ancak satıcı bu mesajı görmeden ürünü kargoya verdi.

Ürün Erzurum Yakutiye'deki adresime geldiğinde, kargoyu teslim almadan Yurtiçi Kargo ile iade etmek istedim fakat Media Markt’ın oluşturduğu iade kodu kabul edilmedi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bana genel bir kod verildi ve bu kod sebebiyle ürünümün satıcıya değil depoya gitmesine neden oldular. O günden bu yana Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “kayıt açtık, aciliyet bildirdik” demekten başka hiçbir somut çözüm sunulmadı, iadem de hâlâ yapılmadı.

21 Nisan’dan bu yana bekleyen 308963249 numaralı siparişime ait iade tutarımın, mağduriyetimin giderilmesi adına en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Media Markt gibi büyük bir firmanın, kendi verdiği yanlış yönlendirme sebebiyle oluşan bu süreçte müşterisini bu kadar oyalaması ve başka satıcılarla ilgili sorunlarda çözüm üretememesi markaya yakışmamaktadır.