Media Markt Haritalandırma Hizmetini Ücretine Yeniden Yapmayı Reddetti

Media Markt’tan Saros 20 model robot süpürgeyi 20.08.2026 tarihinde, evimde kullanılmak üzere haritalandırma hizmetiyle birlikte satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra robot süpürge arıza uyarısı verdi ve ben de mağazaya götürerek teslim ettim.

Kontrol sonrası cihazda arıza olmadığı söylenerek geri verildi, ancak robotun tüm haritalandırması sıfırlanmış durumdaydı. Media Markt müşteri iletişim merkeziyle görüştüğümde Merve Hanım, bu konuda bana destek veremeyeceklerini, haritalandırmayı kolayca kendimin yükleyebileceğini söyledi. Ben hizmet almak için ücret ödemişken, akıl ya da yönlendirme değil, evime gelinip kurulum ve haritalandırmanın profesyonel şekilde yeniden yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “peki siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevapla karşılaştım.

Ben ürünü ve haritalandırma hizmetini Media Markt’tan belirli bir bedel ödeyerek aldım ve bu hizmet cihaz servise verildikten sonra tamamen silinmiş durumda. Media Markt’ın, sattığı ürün ve verdiği hizmetin arkasında durarak, robot süpürgemin haritalandırma ve kurulum işlemlerini evimde ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde yeniden yapmasını istiyorum.