Media Markt’ta Satılan Kasko Paketi 3 Yıllık Garanti Sözünü Tutmadı

2025 yılında İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Tefal X-Force model dikey süpürge ve yanında kasko paketi satın aldım. Satış esnasında bana, ürünün kendi garantisi bittikten sonra kasko sayesinde üç yıl daha garanti kapsamı olacağı ve özellikle herhangi bir arıza ya da işlemde parça değişimi yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 6.299,00 TL tutarındaki kasko paketini satın aldım.

Daha sonra, parça değişimi hakkının aslında sadece bir yıl geçerli olduğunu, sonrasında bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Satış sırasında bu kritik bilginin tarafıma açık ve net şekilde aktarılmaması nedeniyle kendimi aldattım ve mağdur hissediyorum. Ürünün kendi garantisinin bitmesine hâlâ bir yıl olmasına rağmen, asıl önemli gördüğüm ve tercih sebebim olan parça değişimi hakkından artık yararlanamayacağım söyleniyor.

Nisan ayında bu durumu fark edip Media Markt ile görüştüğümde, telefon numaram üzerinden tüm kayıtların görülebildiği belirtilmesine rağmen talebimin “olmaz” denilerek reddedildi. Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Media Markt’ın kasko satışı sırasında verilen vaatlerin yerine getirilmesini, parça değişimi hakkının satışta anlatıldığı şekilde uygulanmasını veya bunun mümkün değilse kasko paketi için ödediğim 6.299,00 TL tutarının iade edilmesini talep ediyorum.