Media Markt mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

27.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından bir adet iPhone 15 aldım. Telefonlardan birinin rengini özellikle siyah olarak belirtmeme rağmen, mavimsi beyaza dönük bir renk verildi. Mağazadan çıkmadan önce durumu fark edip yetkili personele ilettim, ancak kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünle ilgili şu an herhangi bir değişim veya iade talebim bulunmuyor.

Asıl şikayetim mağazada yetkili olarak görüştürüldüğüm G***** Bey’in tavrı ve iletişim şekliyle ilgilidir. Müşteriye karşı üslubu, ukala konuşma tarzı ve yaklaşımı kesinlikle bir Media Markt çalışanına yakışmıyor. Olumlu ya da olumsuz net bir açıklama yapmak, durumu izah etmek yerine iki kelime söyleyip adeta ortadan kayboldu. İkna kabiliyeti, açıklayıcılığı ve insani yaklaşımı bana göre sıfırdı. Bu tarz bir çalışanla devam edildiği sürece bugün beni, yarın başkalarını kaybedeceklerini düşünüyorum; müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini aldım.

Aynı mağazada, yetkili olmamasına rağmen dürüst, düzgün, ikna kabiliyeti yüksek şekilde konuşan ve yardımcı olmaya çalışan diğer bayan personele ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Bundan sonra tekrar alışveriş yapacak olursam, böyle çalışanların ön plana çıkarılmasını, G***** Bey’in ise müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını veya gerekli görürseniz görev yeriyle ilgili değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.