Cayma Bedeli Ve Uydu Alıcısı İadesi Konusunda Söz İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Digiturk İnternet’ten 35 Mbps internet ve 1 yıl taraftar paketi, uydu alıcılı bir paket kullanıyorum; taahhüdümün bitiş tarihi ise 2 Kasım 2026 olarak görünüyor. Buna rağmen, taahhüdümün bitimine yaklaşık 15 gün kala iptal etmek istediğimde benden hem cayma bedeli hem de kullanmayacağım günlerin ücretini talep ettiler. Online işlemler ekranında da 223,74 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum.

Bu paketi satın alırken hem bayideki görevli hem de müşteri hizmetleri, taahhüt bitse bile uydu alıcısının benim olacağını açıkça söylemişti. Şimdi ise iptal sürecinde uydu alıcısını da geri istiyorlar. Yani hem kısa bir süre için ekstra ücretler talep ediliyor, hem de başta “sizin olacak” denilen cihaz benden geri alınmaya çalışılıyor.

Kalan 15 gün için hem cayma bedeli hem de kullanmayacağım dönemin ücretinin istenmesini mantıksız bulduğumu ve bunun müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu müşteri temsilcisine sakin bir şekilde anlattığımda ise temsilci “sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu saygısız iletişim tarzı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Taahhüt sürecinde verilen sözlere uyulmasını, uydu alıcısının başlangıçta belirtildiği gibi benim üzerimde bırakılmasını, kısa süre için çıkarılan cayma ve ek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin iletişimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.