Servis Formunda Yanıltıcı Notlar Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasına Braun lazer epilasyon makinamı garanti kapsamında servise göndermek için bugün başvurdum. Ürün az kullanılmış bir ürün olmasına rağmen, servise gönderim işlemi yapılırken benden habersiz şekilde form üzerine “çizik – kirli” gibi ifadeler eklenmiş.

Asıl şikayetim, cihazın açılıp kırmızı ışık vermesine rağmen atış yapmaması yönündeyken, servis formuna “kablosu temassız” şeklinde, gerçekle ilgisi olmayan bir not düşüldü. Cihazda böyle bir temassızlık problemi olmadığı halde, müşteri hizmetleri temsilcisi bu ifadeyi göstererek “kablosu temassız, bu direkt müşteri hatası” şeklinde konuştu. Hayır, temassızlık yok dedim; fakat ürün gönderim onayı sisteme girildikten sonra form bana verildiği için, yazdığı "kablosu temassız" notlarına itiraz edip işlemi iptal etme şansım da kalmadı ve ürün bu şekilde servise gönderildi.

Ayrıca mağazaya gittiğimde müşteri temsilcisi ürünü o gün almak istemedi, “yarın kargo son” diyerek ürünü almamak için bahaneler sundu. Uzaktan geldiğimi ve ürünü bugün teslim etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşan bayram nedeniyle “kargoda kalır” gibi gerekçelerle beni geri çevirmeye çalıştı. Ben de, kargoda kalacağına kalsın, bayramdan sonra tekrar getirme şansım olmayacak dedim ve saçma bir şekilde ürünümü alması için kendisini ikna etmeye çalışırken, gerekçe açıklarken kendimi buldum. Zaten daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu söylenenlerin doğru olmadığını, kargo için son tarihin cuma gününe kadar devam ettiğini öğrendim. Bu nedenle mağazada ilk etapta beni başından savmak için gerçek dışı bilgiler verildiğini düşünüyorum.

Bu tür kişisel ve hatalı notların bilerek yazıldığını, sonrasında da ürünlerin kullanıcı hatası denilerek geri gelmesine zemin hazırlandığını düşünüyorum. Mağaza içinde çalışanların hiçbirinde isim yazan yaka kartı bulunmuyor; kiminle görüştüğümü bilmem mümkün değil. Özellikle bu kadının ters davranışları sonrası çalışan bir başka personele (onda da yaka kartı yoktu) isim sorduğumda “isim bilgisi paylaşamıyoruz” cevabını aldım. Hizmet aldığım personelin kim olduğunu bilmeden nasıl hak arayacağım ki, bu durumun kurumsal bir firmada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kibar ve düzgün bir dille derdimi anlatmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünüme gerçeğe aykırı notlar yazılmadan, sadece benim belirttiğim arıza dikkate alınarak objektif şekilde incelenmesini, çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve mağaza personelinin isim/yaka kartı kullanımı konusunda gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.