Media Markt Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Arızalı Robot Süpürge Şikayeti

28.11.2022 tarihinde bedensel engelli kızımla birlikte Media Markt İstanbul Vega AVM mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Ultimate robot süpürge satın aldım. Kızım bu ürünü çok istiyordu ve ne yazık ki kendisini geçtiğimiz ay kaybettim. Şu an evimde arızalı şekilde duran bu cihaz, benim için kızımla ilgili manevi değeri çok yüksek bir hatıra niteliğindedir.

Ben okuryazar değilim, bu nedenle alışveriş sırasında çalışanların anlattıklarına güvenmek zorunda kaldım. Satışta yardımcı olan kadın görevli, ileride batarya sorunu yaşamamak için ek ücret ödeyerek yedek batarya alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 1.999 TL tutarında ek bir bedel ödedim. Ancak cihazda sorun çıktığında bu tutarın yedek batarya için değil, “Cihaz Koruma Sigortası 1+3 Yıl” adı altında kesildiğini öğrendim. Satın aldığım bu ek hizmetin ne olduğu bana anlayabileceğim şekilde açıklanmadı, bana anlatılan ile belgede yazan şey birbiriyle örtüşmüyor.

Geçtiğimiz hafta cihazı satın aldığım aynı mağazaya giderek arızayı bildirdim. Bataryasında sorun olduğu söylendi. Ben de ek ücret ödediğimi belirterek bataryanın değiştirilmesini veya cihazın onarılmasını istedim. Faturam incelendiğinde, yedek batarya ile ilgili herhangi bir hizmet görünmediği ifade edildi. Buna rağmen ne arızam giderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise mağaza müdürü, “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde cevap verdi. Hakkını arayan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni derinden üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi.

Okuma yazma bilmemem, eksik ya da yanıltıcı bilgilendirilmeyi hak ettiğim anlamına gelmez. Ben sadaka istemiyorum; kendi paramla aldığım ürün ve ödediğim ek bedel karşılığında hakkımın teslim edilmesini istiyorum. Arızalı cihazım hâlâ evimde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Media Markt’tan, satış işleminin ayrıntılı biçimde incelenmesini, adıma kesilen sigorta poliçesinin ve kapsamının bana açık, anlaşılır bir dille açıklanmasını talep ediyorum. Robot süpürgenin ücretsiz onarılmasını veya bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Bunlar mümkün değilse, yasal koşullar çerçevesinde 9.120,97 TL civarındaki ürün bedelimin ve satış esnasında bana yedek batarya gibi anlatılan yaklaşık 1.999 TL’lik sigorta bedelinin, yanıltıcı satış tespit edilmesi halinde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzının da incelenmesini, başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.