Media Markt Garanti Servisindeki 31 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Antalya Manavgat Media Markt mağazasından aldığım Segway e2 Plus elektrikli Scooter’ı 28 Ağustos’ta garantiye teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 31 gün geçti, ancak hâlâ ne ürünümü geri alabildim ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabildim.

Media Markt sisteminde ürünün 13 Eylül’de teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Arada kalan yaklaşık 15 günlük süreçte ürünümün neden mağazada bekletildiği ve servise gönderilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. 28 Ağustos’ta teslim ettiğime dair belgenin şubede bulunduğunu biliyorum, buna rağmen kayıtlar düzeltilmedi.

Bu süreçte bana verilen servis numarasını aradığımda, cihazın şu anda kendilerinde olmadığını, ürünün onlarda görünmediğini öğrendim. Mağaza başka türlü, müşteri hizmetleri farklı şekilde bilgi veriyor, gelen SMS bilgilendirmeleri birbirini tutmuyor ve hiçbir kanaldan net, tutarlı bir açıklama alamıyorum. Sürekli yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Süreci kendi istedikleri şekilde yönetebilmek için sistemde farklı tarihler kullanıldığını düşünüyorum. Scooter’ımın bulunduğu servis ve şehir bilgisi konusunda da tarafıma defalarca yanlış bilgi verildi. Mağaza, mağdur ettiği müşterisinin yaşadığı bu süreci profesyonel biçimde yönetememiştir. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin sisteme doğru şekilde not edilmemesi nedeniyle, her seferinde birbirinden bağımsız ve yanlış bilgilere maruz kaldım. Yaşadığım mağduriyeti Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili devlet kurumlarına ilettim.

Ürünümün nerede olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu karışıklık ve gecikme nedeniyle Scooter’ımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.