Media Markt Forum Bornova’da Koruma Paketi Haklarının Reddedilmesi ve Koordinasyon Eksikliği

Media Markt Balçova şubenizden satın aldığım Tecno Camon 40 cep telefonu için aynı zamanda 2 yıllık koruma sigortası yaptırdım. Cihazımın ekranında kazara meydana gelen kırılma sebebiyle, ikamet ettiğim bölgeye daha yakın olduğu için Forum Bornova mağazanıza başvurdum. Ürünü teslim ederken açıkça 2 yıllık koruma paketine tabi olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza çalışanlarınız bu durumu yetkili servise iletmemiş.

Aradan geçen 10 günün ardından tarafıma “İşleminiz tamamlanmıştır” şeklinde SMS geldi; ancak servis, cihazı “garanti kapsamı dışında” olduğu gerekçesiyle işlemsiz olarak geri göndermiş. Oysa ürün zaten standart garanti kapsamında değil, ek yaptırdığım koruma paketi kapsamında değerlendirilmeliydi. Servis bu durumdan tamamen habersizken, sigorta şirketini aradığımızda dosyanın hâlâ açık göründüğünü, ürünün servise gitmediğini ve herhangi bir ret kararı verilmediğini öğrendik. Yani sigorta şirketi ürünün serviste olduğunu bilmiyor, servis ürünün koruma paketinde olduğunu bilmiyor; tam anlamıyla herkes birbirinden habersiz ve bu koordinasyonsuzluğun sorumlusu olarak Forum Bornova mağazanızı görüyorum.

Forum Bornova mağazanızda daha önce de ekran koruyucu iadesiyle ilgili sorun yaşamış, talebimiz “Ürünü Balçova’dan almışsınız, oraya gidin” denilerek reddedilmişti. Oysa Balçova mağazanızda aynı dönemde her konuda yardımcı olunmuştu. Bayraklı’da ikamet eden bir müşteri olarak, her işlem için her seferinde Balçova’ya gitmek zorunda bırakılmam ve Forum Bornova mağazanızda benzer sorunları ikinci kez yaşamak artık fazlasıyla can sıkıcı bir hal almıştır.

Şu anda ürünüm yeniden servise gönderilmiş durumda. İşleyişteki bu ciddi aksaklıkların giderilmesini, Forum Bornova mağazanızdaki personel ve süreç koordinasyonunun gözden geçirilmesini, hatanın telafi edilerek sürecin hızlandırılmasını ve telefonumun 2 yıllık koruma paketi kapsamında onarılarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.