Media Markt Kaskodaki Pil Değişim Hakkı İhlali

2024 Ocak ayında İzmir Forum Bornova AVM Media Markt mağazasından iPhone 13 telefon satın alırken, çalışanların yoğun yönlendirmesiyle 2 yıllık kasko yaptırdım. Özellikle her türlü arıza, çalıntı, kayıp durumunda hiçbir sorun yaşamadan işlem yapılacağı, ayrıca 2 yıllık kasko süresi içinde 1 defaya mahsus pil değişim hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Hatta kaskom bitmeden 1 ay önce mağazaya gelerek pil değişimi yapmam özellikle önerildi ve pilimi dışarıda daha yüksek bir maliyetle değiştirmek yerine Media Markt kasko ile çok daha ucuza değiştirebileceğim söylendi.

12.04.2024 tarihli fişimde yer alan sigorta için 11.500 TL ödeme yaptım. Bugün itibarıyla 24 aylık kasko süremde 23. aya gelmiş durumdayım ve pil sağlığım yüzde 85’e düştüğü için, belirtilen hakkımı kullanmak üzere tekrar İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasına gittim. Pil sağlığımın düştüğünü, bu nedenle pil değişimi istediğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma batarya arızası vermeden pil değişimi yapamayacakları bildirildi.

Cihazı satın alırken özellikle pil değişim hakkım olduğu yönünde beyanda bulunulmasına rağmen, şimdi bunun satış stratejisi olduğu ve diğer firmaların da benzer şekilde davrandığı söylendi. Satın alma aşamasında verilen bu vaatler nedeniyle, hiçbir işe yaramayan bir kasko için neden ekstra 11.500 TL ödediğimi sorguluyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

İzmir Forum Bornova AVM Media Markt mağazasından yaptığım bu sigorta/kasko kapsamında bana satış sırasında bildirilen pil değişim hakkımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.