Media Markt Espark Şubesinde 2500 TL’lik Ekran Değişim Hakkı İhmal Edildi

19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 15.40 civarında, Eskişehir Espark Media Markt şubesine yaklaşık dört ay önce yine aynı şubeden satın aldığım iPhone 15 telefonumun ekran koruyucusunu değiştirmek için gittim. Bu telefonu satın alırken iki yıl boyunca sınırsız ekran değişimi hakkı içeren ve 2500 TL'lik artı hizmet paketini de özellikle bu amaçla almıştım.

Şubeye gittiğimde ekran değişimi için artı hizmetlerden yararlanmak istediğimi belirttim. Çalışanlar, artı hizmet için fatura istediklerini söylediler. Oysa faturaya telefon numaram üzerinden de ulaşmaları mümkünken, bu basit işlemi yapıp yardımcı olmak yerine beni müşteri hizmetleri kısmına yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri bölümündeki sıra yoğunluğunun ne kadar fazla olduğunu kendileri de bilmelerine rağmen, ekran değişimini yapmamak için özellikle oyalandığımı hissettim.

Satış sırasında 2500 TL’lik bu hizmeti sunarken oldukça ilgili ve yardımcı olan personelin, iş uygulamaya gelince aynı özeni göstermemesi ve müşteriyi bu şekilde uğraştırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eskişehir Espark Media Markt şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, artı hizmet kapsamında ekran koruyucu değişimimin hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.