Media Markt Espark’ta Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Hakkı Verilmiyor Ve Personel Saygısız

3 Haziran 2024 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Apple iPhone 15 Plus telefonum için “ömür boyu geçerli ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Bu hizmeti satarken bana, istersem her gün bile gelip ekran koruyucuyu ücretsiz değiştirebileceğim özellikle söylendi.

Son iki hafta içinde bu hizmetten yararlanmak için mağazaya iki defa gittim. Her gidişimde “şu an yok, hafta sonu gelecek, bugün gelecek” gibi bahanelerle oyalanıp geri gönderildim. En son geçtiğimiz çarşamba günü tekrar mağazaya gidip ekran koruyucu stok durumunu sorduğumda yine olmadığını, pazar günü gelmem gerektiğini söylediler. Ben de daha önce iki kere geldiğimi, hâlâ ürün gelmediğini, ödediğim parayla ortada kaldığımı belirttim.

Bu esnada yan hizmetler bölümünde çalışan kadın personel, son derece saygısız bir tavırla bana çıkıştı, “Ben mi getiriyorum kargoyu, başka yere bak, burada yok” diyerek hem azarlayıcı hem de alaycı bir üslup kullandı. Şu anda telefonumun ekran koruyucusu kırık ve ben parasını ödediğim “ömür boyu değişim” hizmetinden yararlanamıyorum.

Media Markt’tan, öncelikle bu yan hizmetler personeli hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle böyle bir üslupla konuşulmaması için gerekenin yapılmasını, ayrıca tarafıma mağaza adına bir özür iletilmesini ve ekran koruyucumun söz verildiği gibi ücretsiz şekilde derhal değiştirilmesini talep ediyorum.