Media Markt Elazığ Şubesinde Robot Süpürge Arızası Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Ocak 2026’da Media Markt Elazığ şubesinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra lidar sensörü arızası verdi ve 19 Eylül 2026 tarihinde servise gönderildi. Bu süreçte yaklaşık 30 gün boyunca ürünsüz kaldık ve halen değişim yapılmadı, yeni ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yasal sürenin dolduğu ve değişim hakkımız olduğu bilgisi verildi. Ancak Elazığ şubesine gittiğimizde şube personeli bambaşka şeyler söyleyerek bu bilgiyi adeta yok saydı. Babam ilk gittiğinde, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yaptığını, beklememiz gerektiğini söylemişler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir temsilci açıkça değişim veya iade hakkımız olduğunu söyleyerek kayıt oluşturdu. Ardından babam yeniden şubeye çağrıldı fakat tüm bu sürece rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Görüşmeler sırasında şube personelinin sert, yüksek sesli ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslubuyla karşılaşıldı. Bize, ürünün stokta olmadığı, istersek ücret farkı ödeyerek üst model alabileceğimiz veya para iadesi için beklememiz gerektiği söylendi. Ancak babam mağazada aynı model robot süpürgeyi rafta gördü ve fotoğrafını çekti. Sorduğunda bu ürünün teşhir ürünü olduğu ifade edildi. Babam ayrıca mağaza içerisindeki konuşmalardan stokta iki ürün olduğuna dair ifadeler duyduğunu belirtti. Bu nedenle Elazığ şubesinin stok kayıtlarının ve bu süreçte yapılan beyanların incelenmesini talep ediyorum.

İade istemememizin sebebi, şehrimizdeki diğer mağazalarda aynı ürünün bulunmaması veya çok daha pahalı olmasıdır. İnternetten almak da istemiyoruz. Media Markt’ı özellikle kurumsal bir firma olduğu ve sorun yaşadığımızda muhatap bulabileceğimizi düşündüğümüz için tercih ettik. Buna rağmen yaşadığımız süreçte ne ürün yenilendi ne de tutarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Annem Romatoid artrit hastası, yürümekte ciddi zorluk çekiyor ve doktorlar protez ameliyatı öneriyor. Annem ve babam yalnız yaşıyor. Bu robot süpürge onlar için lüks bir ürün değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran, temizlik ihtiyacını karşılayan önemli bir yardımcı. Uzayan bu süreç ve belirsizlik, onları hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Talebim nettir: Para iadesi ya da ek ücretle üst model tekliflerini kabul etmiyorum. Satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgenin, mevcut haklarımız doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini, Elazığ şubesinin stok durumunun ve süreçteki personel tutumunun incelenmesini ve ailecek yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.