Arızalı Kahve Makinesi İadesi Eski Fiyat Üzerinden Yapıldı, Yeni Fiyat Farkı 11 Bin TL

Media Markt Ankara Optimum mağazasından Ocak 2025’te satın aldığım tam otomatik kahve makinesi arıza yaptığı için ürünü mağazaya götürdük ve servis sürecine başlatıldı. Servis incelemesi sonucunda ürün için iade/değişim kararı çıkmasına rağmen, mağaza stoklarında aynı üründen olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, yalnızca para iadesi yapabileceklerini söylediler.

14 Şubat 2026 tarihinde para iadesi yapıldı; ancak bu iade, ürünün güncel fiyatı üzerinden değil, Ocak 2025’te ödediğimiz eski fiyat üzerinden gerçekleştirildi. Bugün aynı özellikte muadil bir kahve makinesi almak istediğimizde fiyatlar o kadar artmış ki, benzer bir ürünü alabilmemiz için yaklaşık 11.000 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Bizim hiçbir kusurumuz olmayan, tamamen ürün arızasından kaynaklı bir durumda bu farkı ödemek zorunda bırakılmamız bizi mağdur etti.

Ayrıca ürünü satın alırken görevli personel ürünü överek, diğer muadil ürünleri küçümseyen, yönlendirici bir satış yaptı. Şimdi ise hem stoğu olmayan bir ürünü o şekilde satmış olmalarından, hem de iade sürecinde tüketiciyi korumayan bu yaklaşımdan dolayı mağazadan ciddi anlamda memnuniyetsizlik duyuyorum.

Media Markt Ankara Optimum mağazasının, arızalı çıkan ürün nedeniyle oluşan bu fiyat farkını tüketiciye yüklememesini ve güncel fiyatlar sebebiyle ortaya çıkan yaklaşık 11.000 TL’lik farkın mağaza tarafından karşılanarak aynı segmentte muadil bir ürünle değişim yapılmasını veya mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.