Garanti Kapsamındaki Arızalı Xiaomi TV Box İçin Stokta Olmayan Değişim Ve Fiyat Farkı Talebi

Media Markt İstanbul Bakırköy Capacity mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Xiaomi TV Box s2 2nd Gen model ürünü 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Üründe ses gelmemesi, sadece görüntü olması sorunu yaşadım ve ürün hala 2 yıllık garanti süresi içindeyken servise verdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün sıfırı ile değişimine karar verildi ancak bu kez de ürünün stokta olmadığı söylendi. Bana, ürünü 2.700 TL’ye aldığım için bu tutarı iade edebileceklerini, fakat ürünün güncel fiyatı 5.000 TL olmasına rağmen güncel bedeli ödemeyeceklerini belirttiler. Ürünün stokta olmaması tamamen firmanın sorunu olmasına rağmen bunun bedelini bana ödetmek istiyorlar.

Servise vereli yaklaşık 2 hafta oldu, servisten “değişim” kararı da 2 gün içinde çıktı. Sonrasında ise “muadil ürün bakıyoruz, firma cevap vermiyor” denilerek yaklaşık 10 gündür oyalandım. En son sıfır olmayan muadil ürün verebileceklerini, onu da beklediklerini söyleyip yine sonuçlandırmadılar. T074-26746-R-C numaralı kayıt altında işlem yapıldı.

Ben, ya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da stok sorunu çözümlenerek sıfır, kapalı kutu aynı model veya nitelik olarak eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle hem maddi olarak zarara uğratılmak hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.