Garanti Kapsamındaki Arızalı Xiaomi TV Box İçin Stokta Olmayan Değişim Ve Fiyat Farkı Talebi

Yasal süreci başlatacağım.

Şikayetvar olarak Media Markt ile yaşadığım süreçte ürün değişimi için uzun süre bekletildim, stok sorunu ve muadil ürün bulamama nedeniyle mağdur oldum, birden fazla kez arama ve şikayet oluşturma çabalarım sonuçsuz kaldı.

Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Xiaomi Mi Box cihazımda, 2 yıllık garanti süresi içinde ses gelmeme, sadece görüntü olma sorunu yaşadım. Ürünü servise gönderdim ve servis tarafından cihaz için değişim kararı verildi. Değişim kararı sonrasında mağaza, ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle veremeyeceklerini söyledi. Güncel fiyat üzerinden iade de yapamayacaklarını, muadil ürün beklediklerini belirttiler. Bu süreçte defalarca mağaza ile görüştüm, genel müdürlük üzerinden de çok sayıda şikayet kaydı oluşturdum ancak somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalandım. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne muadil ürün verildi ne de para iadesi yapıldı. Buna rağmen aynı ürünün şu an Media Markt’ın kendi internet sitesinde stokta ve satışta olduğunu, istersem 2 gün içinde evime teslim alabileceğimi görüyorum. Yani ürün fiilen satışta olmasına rağmen, bana “stokta yok, getiremiyoruz” denilerek cihaz verilmemekte, değişim kararım yerine getirilmemektedir. Ben, şu an sitelerinde satışta olan aynı ürünü tarafıma temin etmelerini veya madem ben internetten kendim alabiliyorsam, güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığım ve mağdur edildiğim bu sürecin artık uzatılmamasını, cihazın acil olarak tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden satın aldığım Xiaomi Mi Box 2. Nesil cihazım, 2 yıllık garanti süresi devam ederken sadece görüntü var, ses yok sorunu çıkardı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve servis cihaz için değişim kararı verdi. Değişim kararına rağmen mağaza, ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle veremeyeceklerini söyledi. Güncel fiyat üzerinden iade de yapamayacaklarını, muadil ürün beklediklerini ilettiler. Bu süreçte defalarca mağaza ile görüştüm, genel müdürlük üzerinden de çok sayıda şikayet kaydı açtım ancak somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık 40 gündür ne muadil bir ürün verildi ne de para iadesi yapıldı. Buna rağmen aynı ürünün şu anda Media Markt’ın kendi internet sitesinde stokta ve satışta olduğunu, istersem 2 gün içinde evime teslim edilebildiğini görüyorum. Yani ürün fiilen satışta olmasına rağmen, bana “stokta yok, getiremiyoruz” denilerek değişim kararım yerine getirilmiyor. Ben, şu an sitelerinde satışta olan aynı ürünü tarafıma temin etmelerini veya madem ben internetten kendim alabiliyorsam, güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığım ve mağdur edildiğim bu sürecin artık uzatılmamasını, cihazın acil olarak tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım 40 gündür şu sorunu çözemediler

Media Markt’tan aldığım Xiaomi Mi Box 2. Nesil cihazım arızalandı ve Nisan başında servise verdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı çıktı, ancak o günden beri hiçbir ilerleme sağlanmadı. Media Markt İstanbul Bakırköy Capacity şubesi ve servis tarafı sürekli “tüm Türkiye’de stoklarımızda yok, firmadan bekliyoruz” diyerek beni oyalıyor. Yaklaşık bir aydır aynı cümleyi duyuyorum ve hâlâ yeni cihazımı teslim etmediler. Böyle büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde bekletmesi ve net bir çözüm sunmaması gerçekten kabul edilemez. Acil olarak değişim kararı verilen Mi Box 2. Nesil ürünümün temin edilmesini ve tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamasının nedeninin açıklanmasını ve bir tarih verilmesini de özellikle istiyorum.

İstanbul Bakırköy Capacity AVM Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce Xiaomi Mi Box 3 aldım. Cihazda görüntü olmasına rağmen ses gelmiyordu, bu nedenle servise gönderdim. Servis iki gün içinde ürün için değişim kararı verdi ancak bundan sonraki süreçte Media Markt beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağaza, tüm Türkiye’de üründen olmadığını söyleyerek değişimi bir türlü gerçekleştirmedi ve uzun süre boyunca “stok bekliyoruz, muadil ürün sağlayamıyoruz” diyerek oyaladı. Buna rağmen kendi uygulamalarından aynı ürünü online olarak 2–3 gün içinde satın alabildiğimi görüyorum. Yani ürün online stokta mevcutken, bana ne değişim ne de güncel fiyattan ücret iadesi sağlanmıyor. 11 Mayıs haftasından beri bu işle uğraşıyorum, hala net bir çözüm sunulmuş değil ve sürekli “muadil bekliyoruz, belli değil, biz sizi ararız” denilerek zaman kazanılıyor. Paranın güncel fiyattan iadesini istiyorum, kendim alayım diyorum, onu da kabul etmiyorlar. Yasal süreci başlatacağımı söylediğimde ise, 23 Mayıs’ta bu sürecin başlamış olduğunu iddia ederek sanki daha yeniymiş gibi gösteriyorlar. Media Markt’tan pek çok ürün almış sadık bir müşteri olarak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim ve artık bir müşterilerini kesin olarak kaybettiklerini düşünüyorum. Xiaomi Mi Box 3 cihazım için ya değişimin derhal yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.

İstanbul Bakırköy Capacity AVM Media Markt şubesinden aldığım Mi Box 2. Nesil ürünüm için yaklaşık 2 ay önce değişim kararı verildi. Ürünün stokta olmadığı söylenerek bu süre boyunca sürekli oyalanmama rağmen ne ürün temin edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Uzun süre bekletildikten sonra muadil ürün olarak mecburen stick modelini kabul ettim. Buna rağmen bu ürünün de en geç 3 gün içinde elimde olacağı söylendi, ancak yaklaşık 15 gündür yine aynı şekilde oyalamaya devam ediyorlar ve sistemde hâlâ “transfer sürecinde” göründüğü ifade ediliyor. Media Markt genel müdürlük nezdinde de bu süreçle ilgili çok sayıda şikayet kaydım bulunmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün acilen temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.