Media Markt Eksik Parça Teslimatı İçin Tutanak Şartı Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

12 Haziran 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 315398829 sipariş numarası ile Joy Sidea marka bir vantilatör satın aldım. Ürünün gövdesi iki parçadan oluşmasına rağmen kutudan alt parçası çıkmadı, yani ürün eksik teslim edildi.

Eksik parçayı bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda benden mail adreslerine durumu ve fotoğrafları göndermemi istediler. İstenilen şekilde mail attım, 1–2 gün sonra geri dönüş yaparak kendilerinin aracı firma olduğunu, garanti veya değişimin üretici firma tarafından sağlandığını ve eksik parça durumunda “teslimat anında teslimat görevlisi tarafından” düzenlenmiş bir durum tespit tutanağı olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani ürünü kargocunun yanında açmam gerektiğini, aksi halde sorumluluk alamadıklarını ifade ettiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mailde yazanların aynısını tekrarladılar ve hangi kargo şirketi getirdiyse onunla iletişime geçip tutanak tutturmam gerektiğini söylediler. Ürünün hangi kargo şirketi ile geldiğini hatırlamadığımı, en yakın Media Markt mağazasına gidip iade veya değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda ise buna da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak eksik gelen bir ürün yüzünden, sanki hata bende gibi, sürekli bir oraya bir buraya yönlendiriliyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

1.999 TL ödeyerek aldığım bu üründe eksik parça sorunumun, tutanak şartı öne sürülmeden, ya eksik parçamın gönderilmesi ya da ürünümün iade veya değişim işleminin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesiyle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımının da dikkate alınmasını istiyorum.