Kırık Blender Teslimatı Ve Media Markt'ın İade Sürecindeki Engeller

[24. Ocak. 2026 ] tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 297724719 sipariş numarası ile 3654 TL bedelle satın aldığım Electrolux blender, tarafıma kırık/hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Kargo firması Yurtiçi Kargo elemanı kargoyu dıştan bakınca hiçbir eziği, çiziği, hasarı olmadan getirmiştir ve kutusu geldiği gibi durmaktadır. 28. Ocak. 2026 saat 11.16 da Teslim aldıktan 5 dakika sonra evde video kayıt yaparak kutuyu açtığımda ürünün altında kırık olduğunu gördüm. Ürün ayıplı mal niteliğindedir.
Hemen ardından saat 11.30 civarında Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün video çekimini [email protected] adresine göndermemi ve internet satış sitesinden müracaat etmememi, onların dönüş yapacağını söyledi. Ben söyleneni yaptım ancak bana “kırık-hasarlı ürünlerde “Ürün teslimatı sırasında personel eşliğinde tutmuş olduğunuz hasar tespit tutanağını ve faturanızı tarafımıza iletmeniz aksi takdirde iade-değişim yapılmamaktadır” şeklinde bir mail attılar.
Oysa Media Markt gibi kurumsal bir firmanın kargo tesliminde dıştan bir hasar yoksa ürünü teslim almadan içine baktırmadıklarını, teslim ettikten sonra da ürünü açıp inceleme yapmanı asla beklemediklerini, böyle bir görevleri olmadığını bilmesi gerekir. Ben evimde kedi besler gibi kargo elemanı beslemediğime göre tutanağı nasıl tutturabilirim, ayrıca sorumluluk ürünü kırık- ayıplı olarak kargoya veren Media Markt’indir. Faturayı ise zaten ürün yanında göndermediklerini ancak site üzerinden indirilebildiğini de bilmesi gerekir.
Tekrar aynı gün saat 18.31 de müşteri hizmetlerini arayarak ve bana attıkları maili söyleyerek itiraz ettim ve maile de ayrıca cevap yazarak mağduriyetimin giderilmesini istememe rağmen “inceleme süreci devam etmektedir “ diyerek beni oyalamaktadır. (Bende olan ürünün videosunu gönderdim, neyi inceliyorsunuz 5 gündür bitmedi) Sonuç olarak iade/değişim talebim karşılanmamıştır. Bana iade kodu gönderilmemiştir. Yazışmalar ve diğer tüm deliller ektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri gereği ayıplı malin ücretsiz onarımı, misli ile değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep etme hakkim bulunmaktadır. Bu kapsamda ürün değişimini talep ediyorum.
Sonuç ve Talep:
Ayıplı malın yenisi ve misli ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ederim.