Media Markt Ek Destek Kampanyasından Bahsedilmemesi.

28 Aralık'ta İstanbul Optimum mağazasından 'eski telefonunu getir, takas kampanyasından faydalan' diyerek iPhone 15 model telefon satın aldım. Satış temsilcisi, satış esnasında 'ömür boyu yenileme ekran koruyucusu ister misiniz?' diye sordu. 'İstemiyorum' dediğimde, bana birçok şeyi hediye edeceğini söyledi; telefon kılıfı, ekran koruyucu vs. Eve gidip faturamı kontrol ettiğimde, eski telefonumun fiyatının yeni telefon fiyatından düşürüldüğünü gördüm; ancak ayrıca 'buyback' adı altında -4.000 TL değerinde başka bir tutarın daha yazıldığını fark ettim. Media Markt müşteri hizmetlerine bağlandığımda, faturamda yazan 'buyback -4.000 TL'nin, eski telefon ücreti iadesi dışında, kampanya olarak 4.000 TL'ye kadar ek destek verildiği açıklandı. Daha sonra anladım ki satış temsilcisi, 4.000 TL'lik ek destek kampanyasından bahsetmeyip, bu tutarı hediye adı altında 3.700 TL'lik aksesuar ve 500 TL'lik bir uygulamada kullandı. Mağazaya tekrar gittiğimde durumu anlattım ve bana, bunların hediye olduğunu, faturaya sıfır kuruş yazılamayacağı için oraya -4.000 TL yazıldığını ifade ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak şikayet oluşturdum ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 2 gün içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 3 Ocak günü saat 18:05'te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla ilgili bir gelişme olup olmadığını sordum. Konuştuğum müşteri temsilcisi not bırakıldığını, notta müşteriden fazla para alınmadığını ve müşteriye mağazada bilgi verildiğini yazdığını söyledi. Benim yapmış olduğum şikayet, zaten mağazadan çıktıktan sonra oluşturduğum bir şikayetti ve fazladan parayla ilgisi yoktu. Oluşturduğum şikayet, müşteriye ek destek kampanyasından (4.000 TL) hiçbir şekilde bahsedilmeyip, aksesuar gibi ürünlerin hediye edileceğinin söylenmesi ve 4.000 TL'lik tutarın bu ürünlerle karşılanmasıydı. 4.000 TL'lik bu tutarın, kampanyadan faydalanarak telefonun fiyatından düşürebileceğim bir fırsatım varken, bilgim dışında bu tutarın hediye adı altında aksesuar gibi ürünlerde kullanıldığı için şikayetçiyim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, not tarafıma aktarılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Şikayetimin çözülmesi için gerekli tüm yerlere başvuracağım.