Media Markt’ta Dream Robot Süpürge Arızası Ve Çözüm Talebi

Media Markt İzmir Balçova şubesinden Ağustos 2024’te Dream D10S robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk çalıştırdığımda gayet düzgün bir şekilde temizlik yapıyordu ancak 30 Haziran 2025 tarihinde cihaz “lazer sıkışma” hatası vermeye başladı ve bunun üzerine ürünü Media Markt İzmir Balçova şubesine götürüp servise gönderilmesini sağladım.

Servisten geldikten sonra bu kez cihaz lazer sıkışma arızası vermedi fakat harita çıkarıldıktan sonra engelleri algılamamaya başladı, her yere çarparak temizlik yapıyordu. Cihazı tekrar Balçova şubesine götürüp yeniden servise gönderdik, yaklaşık 20 gün sonra cihaz tekrar geldi ancak sorun aynı şekilde devam etti, robot yine her yere çarparak temizlik yapıyordu. Ürünü üçüncü kez Balçova şubesine bırakıp servise gönderdik, bu süreçte servisteki görevliyle yaptığım telefon görüşmesinde “Bu cihazda sensör yok, bu cihaz çarparak temizlik yapıyor” şeklinde son derece komik ve gerçeği yansıtmayan bir cevap aldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihaz incelendikten sonra ürünün arızalı olduğu, aynı modelle değişiminin yapılması, bu mümkün değilse misli ile değişimine karar verildi. Ancak cihazı yaklaşık bir ay önce Media Markt Balçova şubesine bırakmış olmama rağmen karşımda hiçbir yetkili sorumluluk almıyor, bana net bir çözüm sunulmuyor. En son verilen cevap, mağazada aynı model olmadığı, üretici firmadan cihaz istendiği ve artık mağazaya sormama gerek olmadığı, Dream markasıyla kendimin görüşebileceği yönünde oldu.

Ben bu ürünü Media Markt’tan satın aldım, ödemeyi Media Markt’a yaptım ve muhatabımın da Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda Dream D10S robot süpürgemin aynı modelle veya misli ile ivedi şekilde değiştirilmesini, sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.