Media Markt Diyarbakır'da Yanıltıcı Satış Temsilcisi Ve Takas Sözü İhlali

09.09.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro model telefonu toplam 123.709 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce iPhone 15 modelini kullanıyordum ve ekranı kırıldığı için yeni telefon alma arayışına girmiştim. Mağazaya gittiğimde eski telefonum için 36.000 TL bedel verileceği söylendi, ben de üzerine ekleme yaparak iPhone 17 Pro modeline geçmeye karar verdim.

Ancak acil olarak farklı bir şehre gitmem gerektiğinden işlemleri hızlıca tamamlamaya çalışıyordum. Satış temsilcisi, telefonu ve kaskoyu şu anda almamı, daha sonra ikamet ettiğim şehirdeki herhangi bir Media Markt mağazasına giderek eski telefonum olan iPhone 15’i 36.000 TL bedelle satabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

İkamet ettiğim şehirdeki Media Markt mağazasına gittiğimde ise bana, herhangi bir telefon takası işlemi olmadan iPhone 15 model telefonumun 36.000 TL’ye alınmasının mümkün olmadığı, böyle bir uygulama yapılmadığı söylendi. Yani Diyarbakır Ceylan AVM’deki satış temsilcisinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle mağdur oldum.

Elimde bu alışverişe ait faturalar mevcuttur, ayrıca mağazadaki kamera kayıtları incelendiğinde satış temsilcisinin beni bu şekilde yönlendirdiği açıkça görülebilecektir. Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt şubesindeki ilgili satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, yaptırdığım kaskonun iptal edilmesini, iPhone 17 Pro telefonun geri alınmasını ve Diyarbakır Ceylan AVM şubesindeki yanlış yönlendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.