Media Markt Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği

30.09.2025 tarihinde Media Markt Üsküdar Nev Çarşı mağazasından Delonghi ecam 320.70 TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün için 30.000 TL, mağazanın sunduğu sigorta hizmeti için de 2.749 TL ödeyerek toplamda yaklaşık 32.750 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ilişkin e‑Arşiv faturam mevcuttur.

Yaklaşık bir hafta önce kahve makinesi kendi kendine tuşlara basmaya, kapanmaya ve sürekli yeniden başlamaya başladı. Ürün hâlâ garanti süresi içinde olduğu için Media Markt çağrı merkezini aradım ve bana, aldığım Üsküdar Nev Çarşı mağazasına götürebileceğim, orada ilgilenecekleri bilgisi verildi.

30 Ekim günü yağmurlu havada ağır makineyi arabaya yükleyip Üsküdar Nev Çarşı mağazasına götürdüm. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra gelen görevli, ürünü teslim alamayacaklarını, sistemin yaklaşık bir ay önce değiştiğini ve ürünü doğrudan yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Çağrı merkezinin beni neden mağazaya yönlendirdiğini sorduğumda, çağrı merkezinin taşeron olduğu ve sistem değişikliklerinin onlara geç bildirildiği cevabını aldım. Yaklaşık bir aydır yürürlükte olan bir değişiklikten haberdar olmayan çağrı merkezi yüzünden mağazaya kadar boşuna gitmiş oldum.

Cuma trafiğinde servis adresine araçla ulaşmak ve park etmek mümkün olmayınca eve dönüp aracı park ettim, ardından makineyi elde taşıyarak yürüyerek yetkili servise teslim ettim. Özellikle ağır ve hassas bir ürün için bu kadar uğraştırıcı bir sürece maruz kalmayı, çağrı merkezi ile mağaza arasındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin bir sonucu olarak görüyorum.

Satıcı olarak, sattığınız ürünün garanti sürecinden siz de sorumlusunuz. Kendi çağrı merkeziniz aracılığıyla müşteriyi mağazaya yönlendirip, mağazada hiçbir şekilde destek olmadan geri çevirmek, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, fiziksel zahmet ve hayal kırıklığının Media Markt tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Talebim; çağrı merkezi ile mağaza arasındaki bu bilgi uyuşmazlığı ve sistem değişikliğine dair bana yazılı bir açıklama yapılması, ürünümün yetkili servisteki sürecinin Media Markt tarafından da takip edilerek onarım/değişim durumu hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmesi ve başka müşterilerin benzer mağduriyet yaşamaması için çağrı merkezi yönlendirmelerinin acilen güncellenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şu an için Media Markt’tan yeniden ürün veya ek garanti/sigorta almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.