to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'dan Aldığım Delonghi Markalı Kahve Makinesi Arızalı Cıktı.
26.06.2024 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm'deki Media Markt'dan Delonghi Ecam320.70 TB kahve makinesi aldım. Kutu da hasar vardı su haznesinde de leke vardı. Ürünün kullanılmış olduğunu düşünerek iade için geri götürdüğümde, kesinlikle kullanılmamıştır diye ikna edildim. Ürünü denediğimde süt köpürtme özelliğinin çalışmadığını ve buna bağlı süt ile yapılan kahvelerde hata verdiğini fark ettim. (çalışmıyor) ürünü tekrar iade için götürdüğümde yetkili satış danışmanının izinde olduğunu hata için 02.07.2024 tarihinde izin dönüşü tekrar gelmem gerektiği söylendi. 02.07.2024 tarihinde gittiğimde ürünün arızalı olduğu anlaşılarak yetkili servise gönderildi ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 18.07.2024 tarihinde Media Markt çağrı merkezini aradım ürünün durumunu sordum, değerlendirmenin devam ettiğini 20 iş günü süresinin dolmadığı bilgisini aldım.
Sonuç olarak kullanamadığım ürün için Media Markt ve Delonghi tarafından mağdur ediliyorum. Ürün için 4 keze mağazaya gitmeme ve 3 kere de çağrı merkezini aramama rağmen 20 iş gününün beklenmesi gerektiği cevabını aldım. Media Markt gibi bir mağazadan böyle bir hizmet beklemezdim. Alışveriş yapacak olan arkadaşların mağduriyetimi göz önünde bulundurmasını rica ederim.
Merhaba Hüseyin A. “Media Markt'dan Aldığım Delonghi Markalı Kahve Makinesi Arızalı Cıktı.” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayetimiz sonrası ürünümüz hemen geldi. Fakat iade talebimiz ret edilmiş. Kahve makinesinin yoğunluk ayarı için 7 adet kahve çekirdeği öğütücü seviyesi var. 7 seviyeden 5 ve üzeri seviyeleri kullanmamız gerektiği 5 altındaki seviyelerde hata alacağımız yönünde bilgi verildi. İtiraz ettim 7 seviye var ise istediğim yoğunluk seviyesini kullanmak isterim, hata alınması arızalı olduğu göstergesi olduğunu belirttim fakat dikkate alınmadı. Ayrıca makine kahveyi öğütüyor (öğütülen tablet halinde kahve tortusu ekte) fakat sütü vermiyordu. Kahve öğütmesine dair foto ve videoyu ekledim. Ürünü mecburen alıp eve geldim. Kutuyu Media Markt bandı ile komple bantlamışlar. Açtığımda kutuyu ıslak, kahve makinesinin ise tahrifat edildiğini gördüm (ekte videosu mevcut) ekranda çizikler var, kahve öğütücü kısmındaki kapak yakılmış vs vs. Kullanamadığım sıfır ürünüm zedelenmiş ve pis bir şekilde elime ulaştı. Ürünü arızalı olduğu için Media Markt'daki Delonghi satış yetkilisine götürdüğümde denedi ve hata olduğu tespit ederek genel merkeze servise göndereceklerini söyledi. Fakat ürünü Kahramanmaraş'ta Kaya Elektrik isimli bir tamirciye göndermişler. Kahramanmaraş'ta bir yetkili tamirciye göndereceklerini söyleselerdi, kendim götürür ve ürünüme bu şekilde zarar vermelerine izin vermezdim. Satış yapan arkadaş ürünün 48.000 TL'den %50 indirime girdiğini söyleyerek dikkatimi çekti fakat ürün hiç 48.000 TL olmamış. Arızalı ürünü genel merkez diye şehir içinde ki yetkili tamirciye gönderilmiş. Arızalı ürünün yoğunluk seviyesini kendi istedikleri ayarda kullanmamı isteyerek arızalı olmadığını söylediler. Bir de üzerine makineyi zedelemişler. Ürünün teslim edilmeden önceki hali ve teslim aldıktan sonraki halleri için detaylı fotoğraf ve videolarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Media Markt benim için tamamıyla ile pişmanlıktır.
Fotoğraflar ektedir.
Videolar ektedir.
Videolar açılmadığı için tek video olarak yüklüyorum.
Merhaba Hüseyin A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 240722-043776 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hüseyin A. 240722-043776 kayıt numaralı “Media Markt'dan Aldığım Delonghi Markalı Kahve Makinesi Arızalı Cıktı.” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Şikayetime istinaden 22.07.24 tarihinde Media Markt müşteri iletişim merkezinden arandım. Şikayetimi incelediklerini, yüklediğim fotoğraf ve videoları gördüklerini ve buna istinaden sorunu çözüp tarafıma dönüş yapacaklarını söylendi. 24.07.24 tarihinde yeniden arandım. Şikayetim sonucu üründe hata olmadığını, makineye verilen zararla ilgili ise ürünü Media Markt'dan teslim alırken kutuyu açarak ürünü kontrol etmem gerektiğini söylediler. Ürünü ben Media Markt'a verirken fotoğraf çekerek teslim aldılar geri geldiğinde ise fotoğraf almamışlar Media Markt bandı ile komple bantlanan kutuyu benim açıp kontrol etmem gerekmiş. Yani Media Markt'a güvenerek hata yapmışım. Ben hakkımı hukuki olarak arayacağım.
