to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Alınan Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve İade Sürecindeki Gecikme
Media Markt online mağazadan 06.05.2025 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinem garanti süresi içinde, aynı sorunla bir hafta arayla iki kez arızalandı ve iki kez yetkili servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda yetkili servis ürün için iade raporu düzenledi.
12 Şubat tarihinde durumu Media Markt’a bildirdim. 18 Şubat’ta tarafıma iade kargo talebi oluşturulduğu ve Yurtiçi Kargo’nun 1–3 iş günü içinde ürünü adresimden teslim alacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde işlemin yapılacağı, kargo talebinin iletileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve süreç ilerlemedi. Servis tarafından iade raporu verilmiş bir ürünün iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürün için servis tarafından düzenlenmiş iade raporu doğrultusunda, bedel iadesi sürecimin derhal tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.
06.05.2025'te Media Markt online mağazadan satın aldığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinesinin garanti süresi içinde iki kez arızalanması üzerine iki kez yetkili servise gönderdim. Servis ürün için iade raporu düzenledi ve 12 Şubat'ta Media Markt’a bildirdim. 18 Şubat'ta iade kargo talebi oluşturulduğu söylendi ancak 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ alınmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde işlemin yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı. Bu gecikmeden dolayı iade talebimin derhal tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
