Media Markt Buzdolabı Sadece Girişte Bırakıldı, Taşıma Ve Kurulum Sorumluluğu Belirsiz

Media Markt internet sitesi üzerinden 333739555 sipariş numarasıyla Bosch marka KGN56LBE0N model buzdolabı satın aldım ve ürün 22’sinde teslim edildi. Ancak taşıyıcı firma buzdolabını yalnızca bina girişine, kapının önüne bırakıp gitti, ürünü eve kadar taşımayı ve içeri almaya kesinlikle yanaşmadı.

Ertesi gün Bosch kurulum servisi tarafından arandığımda, buzdolabının normalde evin içine taşınması, ambalajının açılması ve atıkların alınmasının teslimat kapsamında olduğunu, ürün paketini kendilerinin açması gerektiğini, aksi halde garanti ile ilgili sorun yaşanabileceğini belirttiler. Bunun üzerine taşıyıcı firmayla görüştüğümde ise tam tersine, paket açma ve içeri taşıma gibi bir uygulamalarının olmadığını, paketi servisin açması gerektiğini, eski buzdolabının alınmasının da servis işi olduğunu söylediler.

Daha önce farklı firmalardan yaptığım beyaz eşya alışverişlerinde her zaman servis hem eski ürünü alıp götürmüş hem de yeni ürünü evin içine kadar taşıyıp kurulumunu gerçekleştirmişti. Media Markt alışverişimde ilk defa böyle bir sahipsizlik ve kurumlar arasındaki sorumluluk karmaşasıyla karşılaşıyorum. Şu anda buzdolabı bina girişinde, sokakla iç içe, açık alanda duruyor ve bu durum hem ürünün zarar görmesi hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen ne taşıyıcı firma ne de servis sorumluluk alıyor, servis tarafı da “hiçbir şey yapamam” diyerek konuyu kapatıyor.

Ürünün sokakta bekletilerek riske atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt’ın Bosch ve ilgili yetkili servis ile birlikte sürece derhal dahil olarak buzdolabının acilen evin içine taşınmasını, ambalajının açılıp kurulumunun yapılmasını, eski buzdolabının da alınmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa buzdolabının iade alınmasını ve ödediğim 60.999 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulması için acil dönüş ve destek bekliyorum.