Media Markt'tan Büyük Ve Ağır Ürün Tesliminde Kargo Reddi Ve Çözüm Sağlanamaması

Media Markt üzerinden Bosch KDN55NWE0N model buzdolabı satın aldım ve ürün 28 Nisan 2026 tarihinde Ceva aracılığıyla teslim edildi. Ancak kargo firması buzdolabını ikinci kata çıkarmayı reddederek sadece bina girişine bırakıp gitti. Büyük ve ağır bir ürün olduğu için bu durum günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorunu Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve buzdolabı hâlâ olması gerektiği gibi eve çıkarılmadı. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de ciddi zaman kaybı yaşadık.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet için değil, aynı durumu başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Media Markt’ın özellikle büyük ve ağır ürünlerde teslimat sürecini acilen gözden geçirerek, çalıştığı kargo firmalarıyla yaptığı anlaşmalarda kata teslimat konusunu net ve bağlayıcı şekilde belirlemesini talep ediyorum. Mevcut koşullarda ürünün söz verildiği şekilde teslim edilmemesi nedeniyle buzdolabının iadesinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.