Media Markt Aydın’da Tamir Süresi Aşan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

17 Ağustos’ta Media Markt Aydın mağazası üzerinden Fakir Robert RS 780 Plus Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge’yi T028-57895-R-C onarım talep numarası ile servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünün servise gönderim kaydı oluşturulalı ve teslimine verileli bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı.

Tüketici Kanunu’nda açıkça belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ne cihazım bana geri gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde beni anladıklarını, konuyu takip ettiklerini ve yetkili servise e-posta gönderdiklerini belirttiler. Yetkili servisi aradığımda ise bana 25 Eylül itibarıyla ilgili parçanın yeni geldiği söylendi. Buna karşın Media Markt, servisin de yaklaşık iki haftadır aynı şekilde sadece mail attığını ifade ediyor. Yani haftalardır somut hiçbir adım atılmadan sadece oyalandığımı görüyorum.

Hem Media Markt hem de ilgili servis tarafının sergilediği bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşım, müşteriyi mağdur eden bu tavır kesinlikle kabul edilemez. Yasal azami tamir süresi aşıldığı için ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm için derhal ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan servis teslim belgeleri ve Media Markt tarafından gönderilen SMS kayıtları ile birlikte konuyu gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.