Garanti Değişim İşlemi 40 Gün Boyunca Cevapsız Ve Belirsiz

Media Markt Samsun Piazza şubesinden aldığım DJI Mini 5 Pro cihazımı, yaşadığım sorun nedeniyle 15 Haziran tarihinde garanti kapsamında aynı şubeye teslim ettim. Ürünüm Karfo Karacasulu servise gönderildi ve tarafıma onarım ya da değişim işleminin onaylandığı, hatta değişim işlemlerinin yapıldığı bilgisinin yer aldığı servis formu verildi.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne Media Markt’tan ne de Karfo Karacasulu’dan ürünümle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün şu an nerede olduğu, değişim sürecinin hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Karfo Karacasulu firmasına ulaşamadıklarını, benim Karfo Karacasulu ve Media Markt ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar; ancak bu şekilde de bir çözüme ulaşamıyorum.

Elimde t-025-56521 numaralı kayıt bulunmaktadır ve ürünüm uzun süredir bende değil. Buna rağmen süreç tamamen belirsiz bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünümün değişim sürecinin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya net bir açıklama yapılarak sürecin sonuçlandırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.