Media Markt'ta Akıllı Saat Servis Çelişkisi Ve İade Talebi

Media Markt Özdilek Park İstanbul avm şubesinden 04.09.2026 tarihinde TCL MT48X Blue TR akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra saatte sorun yaşamaya başladım ve 09.09.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla KVK servisine teslim ederek özellikle ürün değişimi talebinde bulundum.

01.10.2026 tarihinde servisten arıza bulunmadığı, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak 05.10.2026 tarihinde Media Markt mağazasına gittiğimde sistemde ürün için parça siparişi verildiğini ve parçanın beklendiğini gördüm. Servisin “arıza yok, yazılım güncellendi” açıklamasıyla, Media Markt sistemindeki “parça siparişi” bilgisi birbiriyle çelişti. Mağazada yetkililere bu durumu anlattığım halde, çelişkiyi açıklayan herhangi bir yazılı bilgi veya belge tarafıma verilmedi.

Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra sorun yaşamam, uzun ve yıpratıcı servis süreciyle birlikte Media Markt ve servis tarafından yapılan çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne, ödediğim bedelin iadesi talebiyle resmi başvurumu yaptım.

Media Markt’tan, yaşadığım bu mağduriyeti gidererek TCL MT48X Blue TR akıllı saat için ödediğim bedelin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.