Media Markt Ankara Ankamall Şubesinde Yeni Telefon İçin Belge Eksikliği Ve Servis Sorunu

2025 Şubat ayında Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Apple marka bir telefon satın aldım ve aynı anda sigorta/kasko yaptırdım. 2025 Nisan ayında telefonumda sorun yaşayınca yine Ankamall Media Markt mağazası üzerinden ürünü servise verdim ve bana yeni bir Apple telefon gönderildi.

2026 Haziran ayında bu verilen yeni cihazda tekrar sorun yaşamaya başladım. Sigorta ve kaskomun devam ettiğini bildiğim için ürünü tekrar mağaza üzerinden servise göndermek istedim. Bunun için benden istenen onarım/değişim belgesi ya da bu yeni cihaza ait fatura konusunda hem Ankamall Media Markt mağazasına hem de müşteri hizmetlerine başvurdum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ve 2–3 gün önce gerçekleşen görüşmede, sigorta/kasko sürecimin devam ettiğini teyit etmelerine rağmen, ellerinde bu yeni telefona ait onarım/değişim belgesi veya fatura kaydı olmadığını, dolayısıyla sistemden herhangi bir belge çıkarılamadığını söylüyorlar. Mağaza tarafı da numarama veya adıma tanımlı böyle bir evrak görünmediğini belirtiyor. Sonuç olarak elimdeki cihazı, sigorta ve kaskom devam ettiği halde, belge çıkarılamadığı gerekçesiyle tekrar servise gönderemiyorum.

Media Markt Ankara Ankamall şubesinin ve müşteri hizmetlerinin, bu yeni telefona ait onarım/değişim kaydını ve faturayı bulup sisteme işlemelerini, sigorta/kasko kapsamımın resmi olarak görünür hâle getirilmesini ve cihazımı tekrar servise gönderebilmem için gereken tüm evrakların tarafıma sağlanmasını istiyorum. Konu hakkında özellikle Media Markt Ankamall şubesinin beni arayarak detaylı bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.