to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılışıyla Cayma Hakkının Kaybı Ve Yanıltıcı Sözleşme Bilgileri
13 Şubat 2026 tarihinde Aydın Forum’da bulunan Media Markt mağazası üzerinden, Smart Kirala sistemi kapsamında iPhone 16 Plus cihaz kiralama sözleşmesi imzaladım. İşlem sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin eksik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Öncelikle, kampanyadan faydalanabilmem için eski telefonumu teslim ettim. Bu nedenle aktarım için cihazın kutu açılışı mağaza görevlisi tarafından yapıldı. Eski cihazımdaki verilerin yeni telefona aktarılması için kutu açılımı yapıldı. Ancak kutu açılırken, “kutunun açılması halinde cayma hakkının tamamen ortadan kalkacağı” yönünde açık, özellikle vurgulanan bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu bilgi tarafıma açık şekilde verilmiş olsaydı, kesinlikle kutu açılışına izin vermez ve işlemi bu şekilde tamamlamazdım.
Daha sonra sözleşmeyi detaylı incelediğimde; toplam kira süresinin 24 ay olduğunu, ancak bana 12 aylık olarak söylendiğini, 12 aylık ödeme sonucunda ürünün piyasadaki değerinden daha fazla bir tutar olan 87.596,67 TL’yi ödeyeceğimi fark ettim. Sözleşmenin gerçek mali yükü ve bağlayıcılığı açık ve anlaşılır biçimde anlatılmamıştı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, kutu açıldığı gerekçesiyle cayma hakkımı kullanamayacağım ifade edildi. Ancak burada kutu açılışı benim özgür irademle değil, kampanya şartı ve mağaza yönlendirmesi nedeniyle gerçekleşti. Ayrıca cayma hakkının bu şekilde ortadan kalkacağına dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma sürecinde, özellikle satış temsilcisine iki kez açık şekilde “Bu kampanyanın bana ekstra bir yükü, handikabı ya da sonradan karşıma çıkacak olumsuz bir durumu var mı?” diye sormama rağmen, kendisi tarafından herhangi bir risk, bağlayıcılık, cayma kısıtı veya uzun vadeli mali yük hakkında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Tarafıma yalnızca avantajlı bir kampanya olduğu yönünde yüzeysel bilgi verildi.
Bu süreçte:
- Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldığı,
- Kutu açılımı yapılmadan önce cayma hakkım ile ilgili hiçbir bilgi verilmemesi,
- Tüketici olarak gerçek mali yükümlülükleri sonradan fark ettiğim,
- Eski telefonumu teslim ettiğim için geri dönüşüm imkanımın da ortadan kalktığı
hususları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim; sözleşmenin iyi niyet çerçevesinde iptal edilmesi, cayma hakkımın istisnai olarak değerlendirilmesi ve teslim ettiğim eski telefonumun tarafıma iade edilmesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır.
Gelişme
Media Markt ve Smart kiralama (Smart Asistan) ile yürüttüğüm iPhone 16 Plus kiralama fesihi sürecinde tarafıma bir protokol sunulmuştur. Bu protokolün 5. Maddesinde toplam bedel 115.596,67 TL olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri şifahi olarak bu sürecin 66.337 TL ödeme ile tamamlanacağını belirtmiştir. Şirket tarafından tarafıma sunulan sözlü teklifte; 66.337 TL ödeme yapıldığı takdirde cihazın mülkiyetinin tamamen tarafıma geçeceği, yeni bir satış sözleşmesi yapılacağı, 3 iş günü içinde faturanın iletileceği ve başka hiçbir ödeme olamayacağı taahhüt edilmiştir. Bu görüşmelerin kurumunuzca kayıt altında olduğu da tarafıma bildirilmiştir. Ancak, 'Ödeme anında faturamı istiyorum' dediğimde 'Hemen veremiyoruz' yanıtını almam ve 'Bu sözleşme aklıma yatmadı, düşünmek istiyorum' dediğimde ise müşteri temsilcisi tarafından 'Siz işi zorlaştırıyorsunuz' şeklinde profesyonellikten uzak bir baskıyla karşılaşmam kabul edilemez. 115.596,67 TL'lik bir yükümlülük içeren belgeye imza atmam beklenirken, ödeyeceğim gerçek tutarın (66.337 TL) bu belgede yazılı olmaması ve resmi faturanın anında kesilmemesi ciddi bir güven problemine yol açmaktadır. Talebim şudur: 1. Tarafıma şifahi olarak sunulan 66.337 TL'lik nihai tutarın (başka hiçbir ek ücret olmaksızın) yazılı olarak (e-posta veya SMS) teyit edilmesini, 2. Ödeme anında satış faturamın veya ödemeyi kanıtlayan resmi tahsilat makbuzunun tarafıma teslim edilmesini, 3. Protokoldeki rakam karmaşasının giderilerek, belirsiz borç altına girme riskimin ortadan kaldırılmasını rica ediyorum. 4. Kiralama başlangıcında sisteme kaydedilen kredi kartı bilgilerimin derhal silinmesini ve sistemden temizlendiğine dair tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri telefonda 'sözleşme feshedildikten sonra karttan çekim olmayacağını' belirtmiş olsa da, bu durumun da yazılı güvenceye bağlanmasını, rızam dışında herhangi bir otomatik çekim yapılmamasını şart koşuyorum. Aksi takdirde, bu şeffaf olmayan süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm."
