Kuşadası Media Markt'ta Kasko Satışı Odaklı Baskıcı Satış Ve Ürün Bilgisi Eksikliği

10 Mayıs saat 14.45 civarında Aydın Kuşadası Media Markt mağazanızı ziyaret ettik. Amacımız sadece Philips 5500 serisi için aquaclean filtresi satın almaktı. Ancak satış danışmanları sürekli ek sigorta/kasko paketi satmaya çalıştı. Sadece filtre almak istediğimizi birkaç kez söylememize rağmen ısrarla “2500 TL’lik paket”, “servisin eve gelmesi” gibi konular anlatıldı. Paket satın almak istemediğimizi belirttiğimizde çalışanların tavrı değişti ve iletişim şekilleri rahatsız edici bir hal aldı.

Sonrasında cam silme robotlarını incelemek istedik. Ürün hakkında bilgi rica ettiğimiz satış danışmanı, ürünün markasını, model özelliklerini ve temel detaylarını dahi bilmiyordu. Ürünle ilgili sağlıklı bir açıklama yapmak yerine sürekli “elektrik kesilirse düşer”, “kırılır”, “kasko yaptırmanız gerekir”, “garanti veremeyiz” gibi olumsuz senaryolar üzerinden bizi kasko yaptırmaya yönlendirmeye çalıştı.

Ürünü incelerken de “alıyorsunuz, almıyor musunuz”, “almıyorsanız geri koyuyorum” şeklindeki baskıcı yaklaşım ve tavırdan son derece rahatsız olduk. Yaklaşık 28.000 TL’lik bir ürün almayı düşünürken, ürünü ilk kez görmemiz nedeniyle araştırmak, yorumlarını okumak ve biraz düşünmek istememiz son derece doğal. Bunu açıkça ifade edip bize biraz alan tanınmasını rica etmemize rağmen üzerimizde sürekli bir satış baskısı hissettik.

Daha sonra ürün yorumlarını incelediğimizde cihaz ve kasko sistemiyle ilgili çok sayıda olumsuz görüşle karşılaştık. Bunu çalışan personele ilettiğimizde “Ne var bunda, herkes hakkında kötü yorum yapılıyor sonuçta” şeklindeki ciddiyetsiz ve güven kırıcı bir yanıt aldık. Mağazada ürün danışmanlığından çok kasko satışı odaklı bir yaklaşım olduğunu gördük ve bu durum Media Markt markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Çalışanların ürün bilgisi konusunda daha donanımlı olması, müşterilere baskı kurmadan yardımcı olması ve özellikle de yüksek bedelli ürünlerde saygılı, bilgilendirici bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığımız sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve Aydın Kuşadası mağazasından yetkili bir mağaza yöneticisi ya da müdürün gerekli aksiyonları alınacağına inanıyorum.