Kullanılmış Veya Açılmış Ürün Satışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

2 gün önce Media Markt’ın online mağazasından Samsung Galaxy Watch 7 siparişi verdim (Sipariş No: 282004398). Bugün öğle saatlerinde paket elime ulaştı. Kutunun üst kısmındaki güvenlik bandı (seal) kapalıydı ancak alt kısmını kontrol etmemiştim. Kutuyu açtığımda cihazın kutu içindeki yerleşiminin ters olduğunu fark ettim ve şüphelendim. Ayrıca, alt seal’ın açılmış olduğu ve bunun üzerine beyaz bir sticker yapıştırılarak kapatıldığı dikkatimi çekti. Elimde bu durumu gösteren fotoğraf da mevcut. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın garanti süresinin 30 Eylül’de başladığını öğrendim. Bu bilgiler ışığında bana kullanılmış veya daha önce açılmış bir ürün satıldığını anladım.

Durumu hemen Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Cihazı hiç kullanmadığımı, sadece kutuyu açıp durumu fark ettiğimi belirttim ve ürünün garanti veya iade kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak bana sadece iade seçeneği sunuldu, değişim yapılamayacağı belirtildi. İade edip yeniden almak istediğimde ise aynı ürünü 2500 TL’den fazla fark ödeyerek almak zorunda kalacağım, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Ben, sıfır ve garantisi yeni başlamış bir ürün almak için ödeme yaptım. Kullanılmış veya açılmış ürün istemiyorum. Ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.