Media Markt'ta Sistem Hatası: Siparişlerim İptal Edildi, Ödemelerim İade Edilmedi

Selçuk · 2025-10-24T17:07:14+03:00

22-23-24 Ekim tarihlerinde Media Markt internet mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra ve Galaxy Watch 7 ürünlerini satın almak istedim. Siparişimi Yapı Kredi kartımla verdiğimde, Media Markt firması ödemeyi İş Bankası sanal posu üzerinden aldığı için Yapı Kredi ile Media Markt arasındaki alışveriş kampanyasından yararlanamadım ve siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüşerek aynı siparişi tekrar oluşturmama rağmen, yine İş Bankası sanal posu üzerinden ödeme alındığı için tekrar iptal ettim. Aynı sorunu Garanti Bankası kartımla da yaşadım ve aynı gece toplamda 3-4 kez iptal işlemi gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her defasında farklı bir yetkiliye aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 24 Ekim gecesi yeni bir sipariş oluşturduğumda ise, bu kez de sistem tarafından siparişim otomatik olarak iptal edildi ve çoklu alım statüsünde göründüğü belirtildi. Oysa tüm siparişlerim iptal ile sonuçlanmıştı ve henüz hiçbir ürün teslim almadım. Şu anda kartımdan 74.899 TL (Yapı Kredi) ve 81.849 TL (Garanti) olmak üzere toplamda iki farklı ödeme alınmış durumda; Garanti kartımdaki tutar için iade süreci başlatıldı denildi, Yapı Kredi kartımdaki tutar ise henüz iade edilmedi. Tüm bu sorunlar Media Markt’ın sistemsel hatalarından kaynaklanmaktadır ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, bu süreçte hem banka kampanyamı hem de ürün indirimi fırsatını kaybettim. Tarafıma ulaşılmadan ve sistemsel arızalar incelenmeden siparişlerimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünleri satın almak, kampanya ve indirim haklarımın tanınmasını ve ödemelerimin hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Media Markt

Merhaba Selçuk O. “Media Markt'ta Sistem Hatası: Siparişlerim İptal Edildi, Ödemelerim İade Edilmedi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Selçuk O. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251024-010942 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Selçuk

Gerçekten ne yazdığınızı okuyorlar, ne de anlattığınızı anlıyorlar. Beni arayan yetkili kampanyamız bitti diyor. Allah aşkına yukarıdaki şikayetimin kampanya ile ne alakası var. İndirimli satış yaptığını söyleyen bu firma indirim sürecinde satın aldığım ürünleri iptal edip ardından aynı ürünleri daha yüksek fiyattan satışa sunuyor. İptal gerekçesi olarak fazla alım gösteriliyor fakat bana teslim ettikleri 1 ürün dahi yok. Kendi sistem hataları yüzünden gerçekleşen iptalleri bana sebep olarak gösteriyorlar. Kaç kişi ile görüştüysem kimseden dönüş alamadım. Ve sonunda biri arayıp kampanya bitti diyor. Gerçekten komik bir durum ile yüzleştim. Güvenilir olduğunu düşündüğüm bu firmadan bir çok kez alışveriş yapmıştım ama sokak satıcısından alsam ancak bu kadar sıkıntı yaşayabilirdim. Ezberlenmiş cümleler var, her görüştüğüm aciliyetinizi iletiyorum diyor. Aciliyetim yok kardeşim ben açıklama istiyorum. Ucuza sattığını söylediğin ürünün satışını iptal edip daha pahalıya aynı ürünü satmaya başlamak nedir? Şimdi burası ile birlikte Resmi kanallara da şikayette bulunacağım. Ürün umurumda değil artık. İptal edilen siparişim ve şu anki satış fiyatının ekran görüntüleriyle başvuracağım. Gerisini onlar düşünsün.

Media Markt

Merhaba Selçuk O. 251024-010942 kayıt numaralı “Media Markt'ta Sistem Hatası: Siparişlerim İptal Edildi, Ödemelerim İade Edilmedi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Selçuk

Media Markt Şikayetvar birimine teşekkür ederim.