Açık Kutulu Telefon Gönderildi, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı

2 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden Samsung S24 fe model telefon satın aldım (Sipariş No: 269543264). 4 Ağustos 2025’te kargo ile teslim edilen paketi açtığımda, telefon kutusunun açık olduğunu gördüm. Bu nedenle bana sıfırlanmış ya da bozuk bir telefon gönderildiğinden şüpheleniyorum ve ürünü hiç kullanmadım.

Yaşadığım bu durum sonrasında defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, kolay iade oluşturdum ve kutunun açılmış halinin fotoğraflarını ilettim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. İlk başta ürünün iadesinin alınacağı söylendi, ancak daha sonra gerekli departmanın inceleme yapacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 11 gündür herhangi bir yazılı dönüş alamadım ve müşteri hizmetleriyle sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Telefonu indirimli olarak 24.099 TL kredi kartı ve 1.700 TL hediye kartı ile toplamda 25.799 TL’ye satın aldım. Şu an aynı modelin fiyatı sitede 30.000 TL’ye çıkmış durumda. Media Markt’ın kutusu açık bir ürünü göndermesi kabul edilemez. Benim beklentim, aldığım fiyattan yeni ve kapalı kutu bir ürün ile değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.