Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

Konu: İki Kez Ayıplı (Kullanılmış) Ürün Gönderimi ve Mağduriyet Hakkında
Sipariş Numarası: 297981294

26 Ocak tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Ninja Luxe Cafe Premier Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü Media Markt Club %15 indirimi ve İş Bankası MaxiPuan kampanyası (yaklaşık 3.000 TL kazanım) dahilinde, 25.500 TL ödeyerek tedarik ettim. Ancak bu tarihten itibaren yaşadığım süreç tam bir profesyonellik dışı operasyon zincirine dönüşmüştür:

• İlk Ayıplı Ürün: Kayseri Forum AVM Media Markt tarafından gönderilen ilk ürün kullanılmıştı. Durumu fotoğraflarla belgeleyip bildirmeme rağmen, ürünün değişim süreci 12 gün sürüncemede bırakılmış, ürün ancak 17 Şubat'ta tarafıma ulaştırılmıştır.

• İkinci Ayıplı Ürün: Değişim olarak gelen ikinci ürünü, önceki tecrübem sebebiyle video kaydı eşliğinde açtım. Kutudaki bantların yırtık olması bir yana, ürünün kahve öğütücü kısmında kahve lekeleri ve kalıntıları mevcuttur. Firma, "bir daha yaşanmayacak" sözünü vermesine rağmen şahsıma ikinci kez kullanılmış ürün göndermiştir.

• Hukuka Aykırı Dayatma: Durumu bildirdiğimde müşteri hizmetleri "değişim hakkımın kalmadığını" ve sadece iade yapabileceklerini belirtmiştir. Tüketici kanunlarına göre seçimlik hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" hakkım saklıdır. İade seçeneği, kullandığım indirim kuponları ve banka kampanyaları (toplamda yaklaşık 7.500 TL avantaj) göz önüne alındığında benim için ciddi bir maddi zarardır.

Talep: Yaklaşık 25 gündür vaktimi çalan ve beni mağdur eden bu sürecin ivedilikle çözülmesini; iade dayatmasının sonlandırılarak, tarafıma hiç açılmamış, kullanılmamış (sıfır) bir Ninja Luxe Cafe Premier gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki video kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve maddi‑manevi tüm haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.