Mopaş Online’da Adres Hatası Ve KVKK İhlali

Mopaş Online üzerinden İstanbul Maltepe’de teslimat saati 19:00–21:00 aralığında olacak şekilde 35984954 numaralı siparişi verdim. Siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmediği için müşteri hizmetlerine yazdım, “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek oyalandım.

Gece saat 23:10’da kapım çaldı, siparişin geç de olsa geldiğini düşündüm ancak tanımadığım bir kişi apartmandan değil, tamamen başka bir apartmandan geldiğini ve siparişlerimin yanlışlıkla kendi adresine bırakıldığını, üzerinde benim adresimin yazdığını söyleyerek ürünleri bana getirdi. Yani siparişim önce başka bir adrese teslim edilmiş, daha sonra o kişi tarafından bana ulaştırılmış oldu.

Bu durum hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizliği hem de müşteri gizliliği ve KVKK’ya uygunluk konusundaki ihlali açıkça gösteriyor. Adres bilgilerimin bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesini ve siparişimin başka bir eve bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına uygun, güvenli bir teslimat süreci sağlanmasını, bu hata ile ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.