Kredi Reddi Açıklama Eksikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

07.05.2026 – 10.05.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen ING üzerinden 18 ay %0 faiz kampanyasından yararlanmak amacıyla Trabzon Media Markt mağazasına giderek çeşitli elektronik ürünler için alışveriş süreci başlattım. Mağaza personelleri, işlemler sırasında gerekli tüm bilgileri alıp sürecin tamamlandığını, yalnızca banka onay aşamasının kaldığını ifade ettiler. ING’den kredi kullanabileceğime dair bilgilendirme ile birlikte alacağım ürünlerin toplam listesinin yer aldığı evrak ve kredi başvuru belgesi de tarafıma verildi.

Devamında, banka kredi başvurusunun reddedildiği bilgisi mağaza üzerinden sözlü olarak iletildi. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, herhangi bir başvuru numarası, değerlendirme sonucu veya red gerekçesine ilişkin resmi bir bilgilendirme paylaşılmadı. Bankayı aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ret kaydı bulunmadığı ifade edildi. Mağazada söylenen bilgi ile bankanın verdiği bilginin çelişmesi sebebiyle süreç tamamen belirsiz ve güvensiz bir hale geldi.

Kampanyanın mağaza içinde hâlâ aktif şekilde duyuruluyor olması, müşterilerin bu kampanyaya güvenerek alışveriş planı yapmasına neden oluyor. Buna karşın tüm işlemler tamamlandıktan ve kredi başvuru belgeleri düzenlendikten sonra yalnızca sözlü olarak “red verildi” denilmesi ve hiçbir resmi detay paylaşılmaması, müşteri açısından ciddi güven kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. Ben kampanya kapsamında planladığım ürünleri gerçekten 18 ay %0 faiz şartlarıyla almak istiyor ve sürecin net, tutarlı ve şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Bu nedenle, kredi başvuru sürecime ilişkin resmi bilginin tarafıma iletilmesini, başvurunun banka veya sistem üzerinde hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandığının açıkça paylaşılmasını, varsa başvuru kayıt numaramın verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma daha önce alınabileceği söylenen ürünlerin kampanya koşullarına uygun şekilde 18 ay %0 faiz ile sağlanmasını talep ediyorum.