Kısa Mesafede Ürün Teslimatının Günlerce Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

24 Temmuz tarihinde Media Markt’tan LG rnc9 xboom ses sistemi satın aldım. Balıkesir ile Mustafakemalpaşa arası sadece yaklaşık bir saatlik mesafe olmasına rağmen ürünüm dört gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve teslimatla ilgili net bir bilgi alamadım. Sistem üzerinde ürün kargoda görünüyor olmasına rağmen, kargonun nerede olduğu da açıkça belirtilmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ancak müşteri temsilcisi yalnızca ürünün kargoda olduğunu söyleyip başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Teslimatın bu kadar kısa bir mesafede günlerce gecikmesi ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmaması üzerine 28 Temmuz tarihinde iade formunu doldurarak ürünü iade etme kararı aldım.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteri temsilcisinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 320850610. İademin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.