Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Media Markt internet sitesinden 29.11.2025 tarihinde Onvo 32VL80F2HA ss2 model televizyonu annemler için satın aldım. Ürün 2 Aralık tarihinde annemlere teslim edildi. Ürünün teslim edileceği bilgisi gelince hemen yetkili servisi arayarak aynı gün kurulum talep ettim. Yetkili servis 3 Aralık tarihinde geldi. Kargoyu servis yetkilisi açtı. Televizyonun kırık olduğunu gördüğü için kurulumu gerçekleştirmedi.

Ben de kendisi ile annemlerde iken telefonla görüştüm. Tutanak ve resim istedim. Servis yetkilisi tüm belgeleri fabrikaya göndereceklerini, tarafıma hiçbir belge veremeyeceğini, sıkıntı çıkmayacağını ve her zaman bu şekilde çalıştıklarını söyledi. Televizyonu kurmadıkları halde 600 TL kurulum ücretini istedi. Karşılığında hiçbir belge veremeyeceğini söyledi. Ürünün yenisi gelince bir daha para almayacaklarını ifade etti. Kendisiyle telefonda tartıştıktan sonra e‑mail adresime bir fatura geldi.

Ben elimdeki tüm belgelerle ve annemlerin çektiği resimlerle durumu aynı gün Media Markt ve yetkili servis ile telefonla görüşerek ve e‑mail yoluyla izah ettim. Yetkili servisten 8 Aralık’ta “hasar onarım ve ürün değişim formu” geldi. Rapor dedikleri bu formda, fabrika tarafından “dış etken kaynaklı hasar, üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamaz” şeklinde karar çıktığı ifade ediliyordu.

Bunun üzerine Media Markt ile defalarca kez görüştüm, mail yoluyla da hem durumu anlattım hem de fotoğraf ve belgeleri ilettim. Ancak kargo hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ürünün ambalajında dikkat çekip teslim alınamayacak bir durum gözükmüyordu. Zaten 72 yaşında olan annem ve 84 yaşında olan babamın böyle bir zorunluluk olduğuna dair bir bilgisi yok. Firma da arayıp böyle bir bilgi vermedi. Çoğu kargo firması telefonla arayıp SMS kodu istiyor ve ürünü kapıya bırakıp gidiyor. Annemler garanti kapsamı bozulmasın diye ürünün paketini açmadılar.

Sonuç olarak elimizde, yetkili servis tarafından kutu açıldığı anda kırık olduğu tespit edilen, hiç kurulumu yapılmamış ve kullanılamayan bir televizyon bulunuyor. Buna rağmen servis ücreti de tarafımdan alındı. Ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve alınan servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.